沈陽萬思達翻譯有限公司成立于1994年初，經過多年的發展與團隊的努力，建立了自身的平臺優勢，擁有大量的譯員，同眾多客戶都成為了信賴的合作伙伴。回想過去，萬思達翻譯經歷了許多，但是始終圍繞客戶的需求，專心做好服務，和翻譯品質，因此取得了目前不錯的發展成績。為了更好地服務更多的客戶，下面，由萬思達翻譯重點介紹一下服務方面的經驗，與君共勉：

 

一、聚焦客戶需求

         客戶是公司的發展的動力。為了讓客戶了解我們，為有需求的客戶提供方便、快捷的服務，我們不斷改革自身平臺，通過多年經驗支撐，打通客戶-平臺-譯員的工作環節，讓客戶可以隨時隨地下單，公司的平臺根據客戶的下單需求進行評估分析，精準分派給專業的譯員，并協調譯員快速工作。期間客戶可以隨時了解譯員的情況、翻譯進度以及溝通存在的問題。為了更好地的服務客戶，我們還開通了咨詢微信：13624219395；熱線電話：13624219395等，通過這些和客戶進行溝通，可以讓我們更好地了解客戶的需求，并為他們提供匹配的翻譯服務。

 

二、重視項目評估

        良好的項目評估是翻譯服務順利進行的一個重要環節。針對客戶的需求，萬思達翻譯有專門的服務團隊進行溝通，結合客戶的行業、稿件內容、費用預算、質量要求和交付時間等進行項目評估，為客戶提供合適、滿意的翻譯服務。對于客戶的其它個性化需求，我們也會結合自身的平臺優勢、資源積累進行評估，并對這些客戶提供我們的服務，讓他們感受到翻譯達人的優勢和實力。

 

三、嚴格篩選譯員

           為了更好地為客戶提供翻譯服務，我們會結合客戶需求和平臺分析推薦進行嚴格篩選譯員，確保是最符合客戶的服務要求的。每個譯員都有不同的背景和行業優勢，因此不一定可以勝任所有的翻譯，所以我們會結合譯員的專業能力、翻譯經驗和工作態度等維度進行篩選。本著對客戶負責的理念，我們會結合客戶的需求和項目評估的情況，為客戶選擇系統最專業的譯員。

 

四、進行質量控制

         質量是翻譯服務的生命，也是客戶比較看重的方面。作為一家正規的跨國翻譯企業，我們也始終如一的堅持“質量就是生命”的服務理念，并建立相應的質量控制體系，嚴格控制翻譯的各個環節，全面確保翻譯服務的質量。這些措施包括：（1）對于譯員進行質量培訓，貫徹質量意識和質量體系的相關知識；（2）重視自我檢查。要求譯員提交前結合客戶的翻譯要求和公司質量控制的要求進行自我檢查，通過自我檢查的環節，發現問題并進行修改。（3）加強審校。審校是一個比較重要的環節，公司會根據譯員提交的稿件安排專門的人員進行審校，通過審校工作也可以更好地彌補譯員的不足，更好地保障翻譯質量，讓客戶滿意。

 

五、跟進售后服務

        服務是翻譯環節不可缺少的一個環節。為了更好地服務客戶，萬思達翻譯會根據翻譯情況為客戶提供免費的售后服務。這些售后服務包括及時解決翻譯過程中出現的問題以及客戶驗收過程中出現需要修改調整的情況。對于和翻譯稿件相關的問題，公司的客服人員會及時協調譯員和公司的相關人員進行解決，直至客戶驗收滿意。